2017年11月下旬，醫(yī)藥城物業(yè)公司管理的CMC綜合寫字樓項(xiàng)目接受了泰州市優(yōu)質(zhì)示范物業(yè)管理項(xiàng)目專家組的考評，12月下旬，項(xiàng)目順利通過測評，光榮掛牌。這是物業(yè)公司經(jīng)營發(fā)展史的里程碑，也是值得全體醫(yī)藥城物業(yè)員工銘記的大事件。
公司風(fēng)貌
醫(yī)藥城物業(yè)管理有限公司成立于2015年4月，發(fā)展歷程只有短短三年，但成長卻十分迅速，在管理規(guī)模、運(yùn)營理念、服務(wù)水平方面，均日趨走向成熟。在這樣的背景下，2017年公司決定，將CMC綜合寫字樓項(xiàng)目全部推出，爭創(chuàng)泰州市優(yōu)質(zhì)示范物業(yè)管理項(xiàng)目，推動(dòng)公司登上市場化經(jīng)營平臺(tái)新高地。
滿足各企事業(yè)單位辦公需求
CMC綜合寫字樓，對醫(yī)藥城物業(yè)公司有著特殊的意義，它是物業(yè)公司承接的第一處項(xiàng)目，見證了物業(yè)公司從起步到壯大的全過程，是CMC管理模式探索和服務(wù)理念細(xì)化的試驗(yàn)地，為整個(gè)物業(yè)公司深耕細(xì)作并不斷追求更高運(yùn)營水平提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。此次市優(yōu)創(chuàng)建工作的成功，為公司取得了市場優(yōu)質(zhì)榮譽(yù)，給公司未來的規(guī)范化、精細(xì)化、市場化經(jīng)營帶來了極大的信心和動(dòng)力。
水路管網(wǎng)設(shè)備
CMC現(xiàn)代化綜合寫字樓，建筑面積4萬余平米，項(xiàng)目地址位于醫(yī)藥園區(qū)核心地帶，北側(cè)緊鄰藥城大道，交通便利，區(qū)位重要，大廈外形設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，是醫(yī)藥園區(qū)的地標(biāo)建筑。大廈目前入駐單位（企業(yè)）共計(jì)43家，常駐人員約500人，包括醫(yī)藥園區(qū)管委會(huì)、政務(wù)服務(wù)中心、社會(huì)管理服務(wù)中心、人才市場、地稅局等機(jī)關(guān)或事業(yè)單位，以及一批園區(qū)企業(yè)的辦公室；累計(jì)出租面積超33000平米，出租率超80%，大廈內(nèi)租戶的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%，項(xiàng)目物業(yè)管理規(guī)范，運(yùn)營成熟，整體環(huán)境舒適優(yōu)雅，功能完備，得到了各承租單位、企業(yè)的普遍贊譽(yù)。
消防安全演練
良好的口碑，離不開公司用心周到的物業(yè)管理和服務(wù)。具體說來，CMC項(xiàng)目的日常管理與服務(wù)，主要包含以下幾個(gè)方面： 一、建立健全各類基礎(chǔ)性制度章程，包括《員工手冊》、《人力資源管理制度》、《考勤管理制度》、《員工禮儀管理規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《員工廉潔從業(yè)管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等等； 二、建立健全分項(xiàng)崗位職責(zé)及運(yùn)營規(guī)范，主要包括項(xiàng)目管理部、工程管理部、客戶服務(wù)部、環(huán)境與品質(zhì)保障部、安全與秩序維護(hù)部等五大主要體系，擬定專業(yè)指導(dǎo)性文件共計(jì)70余篇，具體規(guī)范性條款1400余項(xiàng)，涵蓋了安全規(guī)章、日常巡檢、作業(yè)流程、設(shè)備管養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、對客服務(wù)、禮儀接待、投訴反饋、滿意度調(diào)查、應(yīng)急處置、費(fèi)用收繳、財(cái)務(wù)管理等具體方面，是全體干部職工的行動(dòng)指南，也是公司對各級崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)； 三、建立并落實(shí)常態(tài)化考核機(jī)制，為保障制度的落實(shí)，項(xiàng)目日常工作中包含了大量的品質(zhì)管控辦法，包括對外設(shè)立400客服熱線，確保服務(wù)質(zhì)量問題的有效溝通；對工程、客服、保潔、秩序維護(hù)、綠化等各崗位工作質(zhì)量開展定期檢查與不定期抽查；對員工著裝禮儀、行為規(guī)范進(jìn)行日常督查；按年度維保總計(jì)劃對消防、配電房、電梯、空調(diào)、水路管網(wǎng)、新風(fēng)等重要設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢測管養(yǎng)；按期召開安全例會(huì)、工作例會(huì)，并定期向公司上報(bào)項(xiàng)目運(yùn)營情況簡報(bào)；嚴(yán)格對照優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，以日常各類檢查記錄及工作狀態(tài)為依據(jù)，按期組織對項(xiàng)目員工的集中考核。按統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目內(nèi)每年組織各類現(xiàn)場工作巡查1300余次，形成檢查記錄約2000余份，接待各類報(bào)修、求助、投訴或咨詢500余起，完成重要設(shè)備設(shè)施的定期管養(yǎng)、工程綜合維修400余次，對員工進(jìn)行統(tǒng)一考核18場，項(xiàng)目工作完成度達(dá)到98%，客戶回訪率95%，客戶滿意度達(dá)到97%。 四、建立和完善長效化的人才梯隊(duì)培養(yǎng)機(jī)制。人才資源是公司蓬勃發(fā)展的不竭動(dòng)力，在人才問題上，公司堅(jiān)持外部引進(jìn)和內(nèi)部磨練兩手并重的方針，在管理干部與業(yè)務(wù)骨干的任用上，堅(jiān)持任人唯賢、可升可降，使老員工時(shí)刻保持緊迫感，使新員工充滿機(jī)遇和希望。公司每周定期開展客服員、保潔員業(yè)務(wù)與禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，每天組織對保安員的隊(duì)列、巡查規(guī)范訓(xùn)練，對空調(diào)、電梯、配電房、消防安全員等技術(shù)崗位每月組織業(yè)務(wù)考評和現(xiàn)場模擬實(shí)操，對工作特別認(rèn)真、得到公司和客戶普遍贊譽(yù)的員工作出特別嘉獎(jiǎng)，對長期不思進(jìn)取、狀態(tài)閑散低迷的員工進(jìn)行末尾淘汰。全年，CMC項(xiàng)目共組織各崗位專項(xiàng)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬實(shí)操90余次，組織工作心得交流和兄弟項(xiàng)目處互相觀摩學(xué)習(xí)10余場，組織員工外出集中培訓(xùn)考證30余人次，超過80%的經(jīng)理、主管、領(lǐng)班級管理核心提拔自基層一線崗位。 五、建立并經(jīng)常演練各類緊急情況預(yù)案。項(xiàng)目內(nèi)共制定各類應(yīng)急預(yù)案6套，涉及消防火災(zāi)、電梯施救、水浸損害、盜竊破壞、意外傷亡、突發(fā)電力系統(tǒng)故障等多個(gè)方面；設(shè)置以項(xiàng)目經(jīng)理為第一負(fù)責(zé)人的整套應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，每年至少組織2場系統(tǒng)化消防疏散演習(xí)，每季度至少組織一次電梯施救、突發(fā)停電、意外傷亡等模擬演練；利用安全例會(huì)、工作周會(huì)等契機(jī)，經(jīng)常性宣講緊急狀況處置流程，使每位員工熟知自己在突發(fā)危險(xiǎn)時(shí)的崗位職責(zé)。 六、高度重視基礎(chǔ)性、重復(fù)性和一般性工作。公司始終教育員工：物業(yè)服務(wù)水平的優(yōu)劣，決定于對細(xì)節(jié)和恒久的把控力，項(xiàng)目的管理，沒有許多驚天動(dòng)地的大場面、大事件，而是持之以恒地處理好流程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，不厭其煩，不好高騖遠(yuǎn)，不粗枝大葉。例如，在保潔質(zhì)量的檢查中，細(xì)致到每一個(gè)邊角、每一處物品擺放；在對客服務(wù)中，堅(jiān)持全程跟進(jìn)，高效響應(yīng)；在工程設(shè)備設(shè)施管養(yǎng)巡檢中，堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，維保養(yǎng)護(hù)細(xì)致到每一道工序，對暴露的問題立即整改，絕不拖延。將最基本的步驟重復(fù)不斷地做到最細(xì)致最完美，這是從事項(xiàng)目物業(yè)管理的根本方法。
監(jiān)控室
對照市級示范物業(yè)管理項(xiàng)目的36大項(xiàng)171條具體標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)藥城物業(yè)公司全體干部職工付出了艱辛的努力。大家齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)了空前高昂的工作熱情和一絲不茍的工作態(tài)度，提升了整個(gè)CMC大廈的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，以高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)精神打動(dòng)了前來測評的所有領(lǐng)導(dǎo)和專家。CMC大廈的創(chuàng)建成果，獲得了專家組的高度評價(jià)和充分肯定，為公司贏得了很高的社會(huì)聲譽(yù)。
專項(xiàng)技能培訓(xùn)
本次CMC大廈市優(yōu)創(chuàng)建不僅僅是榮譽(yù)的爭取，更是物業(yè)公司全體項(xiàng)目的學(xué)習(xí)樣板和奮斗目標(biāo)，在今后的工作中，醫(yī)藥城物業(yè)將一如既往嚴(yán)格按照優(yōu)秀示范項(xiàng)目的要求推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)營工作，使管理服務(wù)更規(guī)范、品牌享譽(yù)度更高，同時(shí)，力爭在未來打造更多高水平的精品項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，全面提升醫(yī)藥城物業(yè)服務(wù)水平和市場競爭力。
設(shè)備觀摩學(xué)習(xí)
